Consultor de Suporte Prioritário

Job Description

The goal of this position is to support PaySpace's priority customers via email or phone, analyzing their needs, solving their issues, or providing guidance on the system. The Priority Support Consultant is responsible for managing and supporting our priority clients, optimizing and prioritizing their support needs to deliver world-class service.

Duties and Responsibilities

Familiarize yourself with the priority customer support level agreements and ensure they are always followed.

Identify, filter, and route tickets to the respective departments depending on the type of inquiry and associated priority, ensuring timely resolution.

Monitor existing support tickets and regularly follow up on all forwarded tickets to manage customer expectations.

Act as a product expert on features and functionalities and strive to resolve inquiries promptly.

Ensure service levels are always maintained.

Monitor your own agent queue and track received calls to ensure service delivery.

Identify system and/or compliance-related issues raised by customers and refer them to the manager to address with the relevant department to mitigate any risks and increase service levels.

Adopt all updates of new releases and changes in compliance legislation communicated to maintain service delivery and minimize risks.

Perform advanced tax calculations.

Perform advanced system navigation and system functions.

Troubleshoot advanced system errors.
Customer Service Excellence

Build and maintain strong relationships with the customer base.

Live the company values and service standards regarding customer interaction.

Adopt business processes and systems to meet company quality requirements.

Take personal responsibility for service excellence.

Adopt company work standards.

Understand your role within the organization from an information security perspective and commit to protecting the organization's information assets.

Ensure cost savings and efficiencies in your area of responsibility.
Information Security

Understand your role within the organization from an information security perspective and commit to protecting the organization's information assets.
Finance

Ensure cost savings and efficiencies in your area of responsibility.
Personal Development

Update job knowledge by participating in educational opportunities; reading professional publications; maintaining a professional network; participating in professional organizations.

Prepare personal development plans together with the Manager and implement them according to business requirements.
Teamwork

Ensure teamwork to achieve shared goals.
Requirements

Minimum 2 years of experience as a Support Consultant.

Need for training on a new market tool/system.

Strong analytical skills and problem-solving ability.

Descrição da Vaga

O objetivo da posição é apoiar os clientes prioritários da PaySpace por e-mail ou telefone, analisando suas necessidades, solucionando seus problemas ou fornecendo orientação sobre o sistema. O Consultor de Suporte Prioritário é responsável por gerenciar e apoiar nossos clientes prioritários e otimizar e priorizar suas necessidades de suporte para oferecer um serviço de classe mundial.

Deveres e Responsabilidades

Familiarizar-se com os acordos de nível de suporte ao cliente prioritário e garantir que eles sejam sempre seguidos.

Identificar, filtrar e encaminhar tickets para os departamentos respectivos, dependendo do tipo de consulta e prioridade associada, e garantir que a resolução seja oportuna.

Monitorar os tickets de suporte existentes e realizar acompanhamentos regulares em todos os tickets encaminhados para gerenciar as expectativas dos clientes.

Atuar como especialista em produtos, recursos e funcionalidades e se esforçar para resolver consultas de forma oportuna.

Garantir que os níveis de serviço sejam sempre mantidos.

Monitorar a própria fila de agentes e rastrear chamadas recebidas para garantir a entrega do serviço.

Identificar problemas relacionados ao sistema e/ou conformidade levantados pelos clientes e encaminhar ao gerente para tratar com o departamento relevante a fim de mitigar qualquer risco e aumentar os níveis de serviço.

Adotar todas as atualizações de novos lançamentos e alterações na legislação de conformidade que forem comunicadas para manter a entrega do serviço e minimizar riscos.

Realizar cálculos fiscais avançados.

Realizar navegação avançada no sistema e funções do sistema.

Solucionar erros avançados do sistema.

Excelência no Atendimento ao Cliente

Construir e manter relacionamentos sólidos com a base de clientes.

Viver os valores da empresa e os padrões de serviço em relação à interação com o cliente.

Adotar processos e sistemas de negócios para atender aos requisitos de qualidade da empresa.

Assumir responsabilidade pessoal pela excelência no serviço.

Adotar os padrões de trabalho da empresa.

Compreender seu papel dentro da organização do ponto de vista da segurança da informação e comprometer-se a proteger os ativos de informação da organização.

Garantir economia de custos e eficiências na área de sua responsabilidade.

Segurança da Informação

Compreender seu papel dentro da organização do ponto de vista da segurança da informação e comprometer-se a proteger os ativos de informação da organização.

Finanças

Garantir economia de custos e eficiências na área de sua responsabilidade.

Desenvolvimento Pessoal

Atualizar o conhecimento do cargo participando de oportunidades educacionais; lendo publicações profissionais; mantendo rede de relacionamentos profissionais; participando de organizações profissionais.

Preparar planos de desenvolvimento pessoal em conjunto com o Gerente e implementar de acordo com os requisitos comerciais.

Trabalho em Equipe

Garantir o trabalho em equipe para alcançar objetivos compartilhados.

Requisitos

Experiência mínima de 2 como Consultor de Suporte.

Necessidade de treinamento para uma nova ferramenta/sistema de mercado.

Forte habilidade analítica e capacidade de resolução de problemas.